STORM CRM Consulting Inc._伺動行銷科技股份有限公司

公司簡介

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【囊括國內外多項大獎，創新與專業廣受肯定】
2016年榮獲《2016數字營銷先鋒大會 年度最佳大數據營銷創新獎》、《第四屆梅花網營銷創新獎 最佳CRM營銷創新獎》銅獎 2015年一舉囊括國內外多項大獎，其中包括《***客戶關係管理創新獎》金獎、《 亞洲實效營銷與策略獎》（the asian marketing effectiveness and strategy awards）、《中國經典傳播虎嘯獎》優秀獎、《金投賞roi》銅獎、《梅花創新營銷獎》雙料提名大獎等。
2014年底更再下一城，以專業的忠誠顧問服務獲得《營銷傳播傑出貢獻獎》之《年度傑出創新經營模式》銅牌大獎。

【聚焦大中華 誠就顧客心】

STORM為領先行業的顧客忠誠計畫與顧客關係管理（CRM）運營服務商。成立於1999年，STORM在大中華區提供品牌與企業CRM顧客關係行銷與忠誠計畫Loyalty Marketing的顧問諮詢與運營服務。 作為顧客忠誠行銷公司（CRM/loyalty Marketing Consulting Agency），STORM提供精准且聚焦的在地化專業產品與服務。不論是策略的建立到日常的運營服務，STORM提供了包含企業對於忠誠計畫、會員計畫、積分計畫完整的顧問服務以及CRM系統平臺，全方位滿足企業對於顧客忠誠管理的需求。

【來自全球500大企業客戶的信賴與肯定，運營超過70個忠誠運營計畫】

STORM擁有16年為大中華地區前500大企業服務的實戰經驗，啟動及運營包括L’Oréal萊雅蘭寇 （Lanc me）、契爾氏（Kiehl‘s ）、碧兒泉（Biotherm ）、薇姿（VICHY），P&G集團安娜蘇（ANNA　SUI）、P&G集團SKII、奇士美（Kiss Me）、茱莉蔻（Jurlique）、伊莉莎白雅頓Elizabeth Arden化妝品、Guerlain嬌蘭化妝品、嬌生（Johnson & Johnson）、The Body Shop美體小鋪、潮宏基珠寶（CHJ）、天柏嵐（Timberland）、DHL洋基貨運、宜家家俱（IKEA）、臺灣IBM、中國國際航空、中國東方航空、法國航空、宏圖三胞、NOVO百貨等忠誠行銷計畫活動。至今營運超過60個會員計畫，為客戶管理的顧客數超過千萬名會員。

【最堅強的服務團隊，擁有16年以上的專業實戰經驗，為品牌量身打造最佳忠誠運營計畫】 STORM的團隊是由三個子團隊所組成：《顧問服務部》、《科技服務部》與《執行業務部》

《顧問服務部》：顧問服務部下分2個子部門, 分別為忠誠計畫管理與顧客智識與消費行為研究。
Program Manager：Program Manager的工作是將所管理的忠誠計畫當作一個business經營。 我們認為CRM忠誠計畫不只是一個行銷活動或機制，其本身就是一個品牌，有具體的經營目標、成長指標。我們的客戶將其品牌的CRM計畫交付我們運營與管理的時候， STORM的計畫經理人擔負了這個忠誠計畫品牌的所有經營管理工作，從年度營業目標規劃、預算規劃、日常行銷活動到團隊管理都是此一工作的基本技能。 我們對Program Manager的訓練與要求如同對他是一位總經理。

分析師：我們看待分析與研究人員如同一位藝術家。我們認為藝術家有3P特質，passion、patient、positive。 這個團隊是客戶的智庫，他們的日常工作就是用左手編寫研究方案，並用右手製造客戶的資料管理工具。這個工作需要你站在最高決策者的視角去看事情，因為是與頂尖客戶的決策者一起工作。這個工作不只是提供服務，這些優秀的客戶無時無刻無私的input我們最insight的行業經營技術，管理方法與心得，因為這樣我們才能提供最重大有用的發現，以便他們能發現問題或找到機會。

《科技服務部》：下分2個子部門, 分別為MarTech以及Solution
MarTech：來自於Marketing Technology的縮寫，這組有IT背景的行銷人需要知道科技怎麼説明行銷工作，並具體幫客戶找到方法並提供方案。他同時很容易的就能將複雜的IT知識用日常的語言表達，使客戶容易瞭解科技如何使他們的事業更美好。新的科技發生時，他會主動的研究，並檢視所服務的客戶是否能因此而受惠。他並且極為專業的將客戶的行銷需求用IT的技術去實現並抱著高度的野心去超過客戶的要求。他同時轉身會將這些行銷的需求用IT的語言表達給Solution的engineers兄弟們, 並順利讓平臺或功能推出。

Solution：Marketing IT能力是其他行銷Agency或著SI/Software公司很難超越STORM的。我們的工程師非常瞭解行銷，並且能從IT的角度提供客戶諮詢。我們的LMP(loyalty marketing platform)受到中石化、國航、P&G、L’Oreal等世界頂端的公司採用。這套平臺的資料庫與客戶的ERP與POS整合後，能提供所有客戶建立顧客關係的自動化運營工作。我們的工程師充分浸泡在行銷工作中，他們通常比marketer各熟知各種行銷活動設計的知識與雷區。

《執行業務部》：下分2個主要服務，貴賓專線客服以及日常作業管理
執行業務的同仁處理我們所運營的會員計畫中非常繁雜的工作，也就是Last miles的工作。舉凡積分禮品兌換從採購、倉儲到物流以及顧客的諮詢來電都是由這組同仁負責的。